一、崗位職責 1、流程體係建設與優化 負責梳理、設計、優化零售企業端到端業務流程（包括但不限於商品管理、門店運營、供應鏈、客戶服務、庫存管理、促銷執行等）
；建立標準化、可複製的流程文檔體係，推動流程製度化、規範化。 2、跨部門協同與項目推動 作為流程變革的牽頭人，協調商品、運營、IT、物流、財務等多部門資源，推動關鍵流程改進項目落地

；主導流程再造（BPR）或數字化轉型相關項目，提升整體運營效率與客戶體驗。 3
、流程績效監控與持續改進 設定關鍵流程KPI（如訂單履約時效
、庫存周轉率率等），定期分析流程運行數據； 識別流程瓶頸與風險點，提出並實施優化方案，實現降本增效。 4、係統與工具支持 與IT部門協作，推動流程在ERP
、WMS、POS、CRM等係統的落地與配置
； 推廣流程管理工具（如流程圖繪製、RPA、低代碼平台等），提升流程自動化水平。 5、培訓與文化建設 組織流程宣貫與培訓，提升員工流程意識與執行力； 推動“以客戶為中心、以效率為導向”的流程文化在組織內落地。 6
、合規與風控 確保業務流程符合公司內控要求及行業法規（如消費者權益保護、數據安全等）； 定期開展流程審計，防範操作風險與合規漏洞。 二、能力要求 （一）基本條件 本科及以上學曆，管理科學、工商管理、供應鏈、信息管理或相關專業優先； 5年以上零售、快消或連鎖行業工作經驗，其中至少5年從事流程管理、運營管理； 熟悉零售全鏈路業務（從前端門店到後端供應鏈）者優先。 （二）核心能力 1、流程思維與方法論 精通流程建模（如BPMN）、精益管理（Lean）、六西格瑪（Six Sigma）等工具與方法； 具備端到端流程視角
，能從業務目標出發設計高效流程。 2

、數據分析能力 能熟練使用Excel
、Power BI、Tableau等工具進行流程數據分析
； 善於通過數據洞察問題根源
，驅動決策優化。 3、項目管理能力 具備PMP或類似項目管理認證者優先
； 能獨立主導跨部門項目

，把控進度、資源與風險。 4、溝通與影響力 出色的跨部門溝通與協調能力，能在無直接彙報關係下推動變革
； 具備良好的表達與引導能力，能影響中高層管理者支持流程改進。 數字化素養了解零售常用信息係統（如SAP、Oracle
、用友、金蝶
、有讚、Shopify等）
； 對RPA、AI
、低代碼等提效技術有一定認知和應用經驗者優先。 6、結果導向與抗壓能力 以業務價值為導向
，注重實效
； 能在快節奏、多變的零售環境中高效工作，適應高強度任務。 該崗位是連接戰略與執行的關鍵樞紐
，旨在通過流程驅動零售企業實現標準化
、敏捷化與智能化運營。