工作職責:1

、建立客訴檔案，彙總、分析客訴發生的原因，負責處理用戶投訴
；2、負責定期向上級彙報客訴處理進度與狀態
，重大問題的請示與彙報
；3、有處理高危客訴經驗，對投訴風險敏感，積極化解爭議及投訴風險
；4
、負責客訴定責、溝通協調方案，提高用戶滿意度；5
、完成上級交辦的各項任務


，對結果負責。任職資格:1、有2年以上客服經驗，半年及以上的客服升投工作經驗和連鎖食品門店的工作經驗優先；2、有較好的電話
、網絡語言溝通技巧能錄，較強處理問題的技巧
，具有處理突發事件的經驗
，溝通能力和人際交往能力。3
、能熟練運用辦公軟件；4、熟悉食品安全相關領域的法規和政策優先。