職責描述：
1、物業費催繳。根據公司年度經營考核指標，製定本項目物業費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，並將收費完成情況作為考核客服主管、區域主任的重要依據
；
2、客服專業指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案製訂，客戶服務工作業務指導與客戶服務體係維護。
3、客戶信息管理。全麵推行服務禮儀標準化
，建立項目業主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定製服務。
4、環境衛生管理。負責環境外包單位管理、考核
、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查
，製定整改計劃
，確保整改率100%。
6、客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管(guan)理(li)。處(chu)理(li)項(xiang)目(mu)受(shou)理(li)的(de)業(ye)戶(hu)投(tou)訴(su)

，對(dui)各(ge)項(xiang)目(mu)受(shou)理(li)的(de)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)事(shi)件(jian)進(jin)行(xing)抽(chou)樣(yang)回(hui)訪(fang)，定(ding)期(qi)完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)分(fen)析(xi)報(bao)告(gao)


，並(bing)提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)建(jian)議(yi)。
7

、製定客服專題培訓。負責製定客服專業線的培訓課題及組織培訓，並對培訓後的效果進行跟進和考評。
職位要求：大專及以上學曆，3年以上工作經驗
，有物業主管工作經曆，抗壓能力強
工作時間：月休6天，五險一金