【崗位定位】 我們正在尋找一位懂電商、懂數據、有策略思維的AI訓練師。你將負責維護天貓店小蜜和抖音智能客服的問答能力，核心考核解決率
、轉化率、滿意率，通過精細化運營提升機器人接待效率，釋放人工客服壓力。同時，你將負責VOC（用戶之聲）項目

，從用戶評價和售後反饋中挖掘產品、運營、服務問題，推動跨部門改進落地 這不是一個單純“配置機器人”的執行崗
，而是一個需要主動發現問題、設計優化方案
、驗證效果並推動業務改進的策略型崗位。 【崗位職責】 一
、智能客服運營（核心指標：解決率、轉化率
、滿意率） 日常維護與優化：負責抖音智能客服、天貓店小蜜的知識庫、商品信息管理
，包括問答配置
、關鍵詞優化、相似問法添加、兜底話術設計等。 數據分析與診斷：每日監控機器人後台數據（解決率、轉人工率、未解決問題
、滿意度），拆解問題場景
，定位優化機會點。 售前轉化提升：針對售前谘詢場景，優化話術策略（如賣點活動介紹、優惠券引導
、關聯推薦），提升機器人全自動轉化率，縮小與人工客服的差距。 售後場景攻堅：重點優化售後場景（退換貨、物流查詢、過敏/破損投訴）的解決能力
，結合抖音新上線的“售後挽單”功能，提升挽單成功率。 效果驗證與迭代：對優化後的策略進行效果追蹤，通過數據驗證（如A/B測試、前後對比）判斷優化有效性，持續迭代。 二、VOC項目（用戶之聲分析） 數據打標與管理：負責用戶評價（正/負麵）和售後負反饋的登記

、打標
、分類工作
，維護標簽體係的準確性，持續提升AI打標模型的準確率（當前目標從60%提升至85% ）。 分析與報告輸出：定期輸出VOC分析報告

，識別TOP問題類型（如產品缺陷、物流問題、客服態度等），量化影響（如差評率
、退貨率預估），為運營、產品、老板提供決策依據。 跨部門推動：針對VOC中發現的問題
，主動與運營、產品等部門溝通，提出可執行的改進建議

，並跟進落地效果，形成閉環。