崗位職責:
1. 負責線上訂單全流程履約管理工作，製定線上訂單履約標準與 SOP
，搭建線上履約管控體係，保障訂單履約時效與準確率
2. 聯動門店揀貨人員、三方配送團隊
，跟進訂單揀貨、打包、配送全流程


，監控揀貨時長、配送時長、完美履約率等核心履約指標
3. 負責線上訂單履約異常問題的處理，包括缺貨、錯發
、漏發、配送延遲

、用戶拒收等問題，快速響應並妥善解決
，降低用戶投訴率
4. 負責線上用戶售後谘詢
、客訴處理工作
，製定售後處理標準與流程
，高效解決用戶售後問題
，提升用戶滿意度
5. 定期統計履約與售後相關數據
，輸出複盤分析報告，定位履約流程中的問題

，優化履約流程與售後處理機製，提升履約效率
6. 聯動門店
、營運
、商品等模塊，同步線上訂單庫存、商品信息
，優化揀貨流程，提升揀貨效率與準確率，減少履約異常問題
任職要求:
1.本科及以上學曆，市場營銷

、零售管理等相關專業優先
；2 年及以上線上履約經驗，具備社區超市或新零售行業從業經驗者優先。
2. 熟悉商超線上訂單履約全流程，了解即時零售訂單揀貨、配送、售後全鏈路邏輯
3. 掌握客戶服務
、客訴處理、流程管理相關專業知識線上履約崗（家選）