AI產品客服專員（重慶） 【薪資範圍】 - 月薪分檔：初級5-6K，高級可達10K - 年薪：6-12萬（12薪） --- 崗位職責 1. 為Coze平台用戶提供全流程客服支持，通過工單、郵件等多渠道響應並處理各類問題，重點解決付費用戶在產品使用中的疑難問題
，打造高效優質的服務體驗； 2. 負責平台支付渠道的用戶售後對接與反饋閉環處理，保障支付環節服務質量； 3. 敏銳識別用戶緊急訴求與投訴抱怨
，按優先級跟進處理
，主動規避服務風險

，對用戶滿意度負責； 4. 常態化收集、提煉用戶反饋，及時同步產品問題與優化需求至相關團隊
，助力產品迭代升級； 5. 協助運營團隊完成用戶觸達、反饋定位等輔助工作，共同提升服務效率。 --- 任職要求 必備條件 1. 本科及以上學曆； 2. 具備多渠道客服服務能力
，可獨立通過工單

、郵件響應平台用戶問題，能對接支付渠道售後工作，高優跟進緊急投訴事件； 3. 溝通表達清晰，富有耐心與共情力，能快速捕捉用戶核心訴求，用通俗、結構化方式輸出解決方案
； 4. 具備基礎問題排查能力，可通過文檔檢索、經驗判斷獨立解決常見問題
；遇複雜問題時
，能精準收集用戶關鍵信息（如用戶ID、錯誤日誌
、複現步驟等）並高效同步技術團隊； 5. 對AI與編程領域有興趣

，學習能力強，可快速掌握產品新功能；善於總結高頻問題，沉澱服務知識庫提升效率； 6. 責任心強，以問題解決為導向
，確保用戶需求閉環處理；嚴守安全規範，絕不泄露用戶項目信息、API密鑰等敏感數據。 優先條件 1. 計算機、軟件、人工智能等理工科相關專業優先； 2. 有客服工作經曆，或具備產品/用戶運營經驗者優先； 3. 熟悉AI工具、編程相關知識，對Coze類AI平台有使用或了解基礎者優先。 --- 薪資福利 1. 餐飲保障：免費提供早
、午、晚餐（與公司正式員工標準一致），全天不限量自助零食
、新鮮水果，免費咖啡及飲料補貼； 2. 休息休假：周末雙休
，享受國家法定節假日； 3. 交通補貼：工作日因公加班至21:30後，可憑票報銷打車費（單程上限120元）； 4. 節日關懷：節假日專屬定製禮盒。 --- 工作地址：重慶市環球遊樂城 --- 溫馨提示 本崗位為新組建團隊，側重招募對AI領域有興趣、有服務熱情的潛力型人才，無需資深行業背景，期待你的加入！