崗位職責： 1.主導客戶投訴品質問題進行確認和調查分析、跟進處理過程,必要時至客戶端現場確認異常問題並處理，必要時回複8D報告； 2.負責出具客退品的處理意見及改善措施落實的跟進； 3.主導客戶投訴或反饋產品品質問題複盤會議，從設計、工藝
、物料
、標準等多緯度洞察
，並解決產品存在的品質問題； 4.負(fu)責(ze)客(ke)訴(su)質(zhi)量(liang)數(shu)據(ju)的(de)統(tong)計(ji)和(he)分(fen)析(xi)工(gong)作(zuo)，完(wan)成(cheng)客(ke)訴(su)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)報(bao)告(gao)及(ji)複(fu)盤(pan)會(hui)議(yi)。推(tui)動(dong)提(ti)高(gao)客(ke)訴(su)處(chu)理(li)效(xiao)率(lv)，預(yu)防(fang)重(zhong)複(fu)性(xing)問(wen)題(ti)再(zai)發(fa)生(sheng)，降(jiang)低(di)客(ke)訴(su)率(lv)； 5..完善產品客訴及客退相關流程，提升產品客訴處理時效性，及客戶滿意度。 職位要求： 1.本科以上學曆
，物聯網通信模組5年以上CQE客訴處理工作經驗
； 2.熟悉電子產品工藝流程，有電子產品維修分析能力
，優秀的售後服務質量管理能力。熟悉質量相關工具（QC七大手法、8D、FMEA等）
； 3. 有良好的表達和溝通能力，較強的抗壓能力。