主要職責
1、客戶服務與工單管理：負責公司售後熱線的專業接聽，準確記錄並轉達客戶需求
；通過TTS平***成工單的創建、流轉、跟蹤與閉環處理。
2、備件與資產管控：負責內外部備件的申請
、跟進與庫存管理
；對公司專用電腦等資產進行登記、配發與日常維護。
3、項目與文檔支持：協助收集
、整理運維項目文檔及材料，參與驗收彙報的準備工作；係統化歸檔各類項目與技術文檔。
4
、協調與行政支持：配合完成公司資質檢查的相關協調與材料準備工作
；協助組織團隊內部活動及完成上級交辦的其他行政事務。
任職要求
1、溝通與服務能力：普通話標準，具備出色的電話溝通技巧與服務意識
，能耐心
、專業地應對客戶谘詢。
2、技術與行業理解：了解計算機基礎知識，對係統集成或IT運維行業有基本認知
，有相關經驗者優先。
3

、流程執行與協調力：工作認真細致，能嚴格遵守流程規範；具備較強的跨部門協調與跟進能力
，確保工單及事項有效推進。
4

、文檔與信息管理：具備良好的文檔整理與信息歸檔習慣
，熟練使用Office辦公軟件進行數據處理、報告製作及文檔管理。
5、職業素養：責任心強，做事有條理，能在重複性任務中保持專注
，具備多任務處理能力及一定的抗壓性。