崗位職責： 1.製定工單處理規則與問題件管理製度
，持續優化係統功能與作業流程； 2.根據工單性質、緊急程度，督導追蹤工單處理進度，保證工單處理時效
； 3.受理機構谘詢，實施日常作業輔導，協調解決疑難問題，確保工單處理工作順利推進
； 4.溝通了解內外部需求建議，定期開展工單記錄與處理規範等工作培訓，提升處理技能； 5.統計分析並通報工單相關數據，提供決策建議； 6.收集並及時反饋工單處理過程中的重要問題和風險點

，並妥善跟蹤處理； 7.受理各機構的錄音調聽申請
，及時反饋、溝通錄音調聽結果。 任職要求： 1.本科及以上學曆
，金融、保險等專業； 2.熟練操作OFFICE及各項辦公軟件
； 3.熟悉常見客戶問題類型及優先級劃分標準（如緊急工單、普通投訴
、技術問題等）
； 4.具備數據處理能力
，定期輸出工單分析報告，對相關指標進行跟蹤； 5.具備良好的溝通能力、協調能力、組織能力。