崗位職責：
1、全球客戶質量服務體係構建：
1）領導跨區域客戶質量團隊，優化端到端客戶質量服務流程
2）定義售後質量問題處理

、客戶質量數據閉環管理的崗位職責與協作機製
2、客戶質量目標管理與改進：
1）製定客戶滿意度、質量成本（COPQ）及客戶逃逸缺陷率等目標，並推動跨部門落地
2）主導售後質量大數據分析（如退貨率、重複故障率、維修工單）

，識別係統改進機會並推動產品/流程優化
3

、售後質量問題的升級處理與預防：
1）為全球售後服務團隊提供複雜技術案件的分析支持，審核重大售後失效分析報告
2）建立售後問題知識庫

，推動設計/製造環節的預防措施

，降低產品全生命周期質量成本（COPQ）
4、客戶接口與關係維護：
1）作為全球客戶質量的統一接口
，管理重大客訴（含升級售後問題）的處理節奏與客戶溝通
2）定期拜訪客戶，協同製定質量改進計劃，提升客戶體驗
5

、質量數據驅動協同改善：
1）構建客戶質量-售後數據聯動分析模型，驅動新產品開發（NPD）、量產及售後服務的協同優化
2）通過IT係統整合工廠端與售後端質量數據，生成前瞻性預警及改進建議
6、全球團隊能力建設：提升團隊在失效分析、數據挖掘
、跨部門協作及客戶溝通的核心能力

任職要求：
1、 較強的領導力，能夠有效溝通協調部門及跨部門協同分析問題，並推進有效的解決方案
2

、 精通8D報告，失效分析報告，QC 7大手法

，SPC
，MSA，FMEA等質量工具，有6Sigma方法使用經驗更佳；具備售後質量數據分析與改進經驗者優先
3、 較強的口頭及書麵表達能力，能用英語作為工作語言，用郵件或電話交流，編製英文報告
4
、 較強的數據統計分析能力及報告能力，精通Excel，word，powerpoint，思維導圖等工具
5、 有過5年以上的電子製造業從業經驗，電源行業的從業經驗優先
6
、 熟悉SMT，波峰焊等電子製造業的工藝流程