【工作內容】
61 該gai職zhi位wei負fu責ze卡ka特te彼bi勒le中zhong國guo電dian子zi商shang務wu平ping台tai運yun營ying，遠yuan程cheng服fu務wu商shang城cheng客ke戶hu和he代dai理li商shang，提ti供gong零ling件jian銷xiao售shou在zai線xian支zhi持chi。收shou集ji客ke戶hu聲sheng音yin
，為wei電dian子zi商shang務wu平ping台tai提ti供gong功gong能neng迭die代dai、業務升級等有效建議。
61 katebilezhongguodianzishangwupingtaizhuyaofuwuyuzhongguodalukehu，quanzhongwendegoutongjiaoliuhuanjing，danjiaoliuneirongshejigongchengjixieyulingjianchanpinzhishi，qiegongzuoruanjianweiyingwenyuyanxitong。gongzuodidianzaibeijing
，yuanchengfuwuzhongguodalukehu
61 通過問題郵件
、在線聊天、電話接聽等方式服務客戶和代理商
61 高效操作不同信息係統檢索內容，提供完善、及時

、嚴謹的客戶答疑
61 收集總結客戶和代理商反饋
，識別痛點，提煉不同場景業務問題，抽象成產品方案
61 彙總常見問題與解決方案
，確保日常服務文檔、知識庫文檔、功能培訓文檔完善和輸出
61 整合內外部資源，跨團隊合作，有效推動客戶問題解決和項目落地
【任職要求】
61 本科及以上學曆，市場、銷售、機械或計算機專業優先
61 具備基礎英文讀寫能力，全英文工作環境
61 具備優秀的語言理解和溝通能力，具有客戶服務工作經驗
61 具備熟練的工程機械與零件知識（了解卡特彼勒設備更佳）
61 具備優秀的電腦操作技能，熟練通過不同係統檢索所屬信息