1.zaigongsidelingdaoxiaquanmianfuzegongsishouhoufuwubumendezhengtiyunyingyuguanligongzuo，tongguojianligaoxiaodeshouhoufuwutixi，tishengkehumanyiduhezhongchengdu，baozhanggongsichanpinzaikehuchudewendingyunxing，weihugongsilianghaodepinpaixingxiang
，cujingongsiyewudechixufazhan； 2.負責售後服務團隊的組建、培訓、指導和績效考核，提升團隊整體專業素養和服務能力；​ 3.製定團隊的工作計劃和目標

，並監督執行
，確保各項工作任務的順利完成； 4.監督技術支持工作的質量和效率
，確保客戶問題得到及時有效的解決

；​ 5.建立技術支持知識庫，積累和共享技術經驗
，提升團隊的技術水平； 6.建立和完善售後服務流程、製度和標準
，確保售後服務工作的規範化和標準化
； 7.不定期與客戶進行溝通

，了解客戶需求和意見，協調解決客戶在使用公司產品過程中遇到的問題
；​ 8.處理客戶的重大投訴和糾紛
，提出有效的解決方案，維護客戶關係； 9.收集客戶反饋信息，及時反饋給公司相關部門
，為產品改進和市場策略調整提供依據
； 10.與產研部門保持密切溝通
，及時反饋客戶在產品使用過程中發現的問題和需求，協助產研部門進行產品改進； 11.與項目實施部門緊密協同

，相互補位
，共同提高客戶服務質量； 11.與銷售部門協作，為銷售工作提供售後服務支持
，協助完成銷售任務； 12.與其他相關部門建立良好的協作關係，共同推進公司各項工作的開展。 崗位要求： 1.操作係統管理：熟悉 Windows Server 和 Linux 的配置與日常維護

，能夠處理常見係統問題; 2.網絡配置與故障處理：掌握局域網/廣域網基礎協議，具備網絡問題診斷與排查能力; 3.數據庫基礎運維：熟悉 MySQL、Oracle等數據庫的日常操作、備份
、恢複及簡單優化; 4.中間件：掌握Redis、RabbitMQ等中間件故障排查; 5.容器化：熟悉 Docker
、Docker-Compose 的基本操作及應用部署，能夠進行容器調試和環境維護; 能力要求： 1.具備豐富的售後服務團隊管理相關經驗； 2.具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠從客戶角度出發解決問題； 3.具有良好的團隊合作能力和工作積極性
，能夠與團隊成員協作完成工作； 4.具備較強的責任心和細心耐心，能夠處理客戶的投訴和問題； 5.具備應變能力和抗壓能力，保持良好的工作狀態； 6.有相關醫療行業項目實施或售後服務經驗者優先考慮