【售前谘詢】
(1)解答商品參數、促銷活動
、支付方式等基礎問題，平均響應時間需控製在1分鍾內‌；
(2)根據客戶需求推薦關聯商品，提升轉化率,不定期進行抽查；
(3)處理訂單異常：修改地址、合並訂單、備注特殊要求，並在聚水潭同步做修改。‌
【售中跟進】
(1)實時同步訂單狀態（如“已打包”“已發貨”），主動推送物流單號‌
；
(2)登記相關發貨表單及ERP出入庫係統信息登記；
(3)協調倉儲/物流部門處理缺貨

、發錯貨等突發問題‌分析問題訂單。
【售後服務】
(1)退換貨處理：審核退款申請、提供退貨地址、跟蹤返倉進度‌，確定貨物已退倉成功；
(2)投訴處理：針對物流延誤、商品質量問題等製定補償方案（如補發、差價返還）‌；
(3)差評修複：通過電話或旺旺聯係客戶，協商修改評價；
(4)主動好評：要主動和客戶要好評，增加好評量。