崗位職責：
1
、通過電話、郵件、在線聊天等渠道，及時響應客戶谘詢
，提供專業、準確的產品或服務信息
；
2
、處理客戶投訴
、建議及反饋，協調相關部門解決客戶問題

，提升客戶滿意度

；
3、記錄客戶服務過程中的關鍵信息，維護客戶檔案，確保數據的完整性與準確性；
4、協助優化客戶服務流程，提出合理化建議
，提升服務效率；
5、定期整理和彙總客戶問題
，形成報告

，供管理層參考；
6、完成上級交辦的其他相關工作任務。

任職要求：
1、大專及以上學曆，專業不限，有客服相關經驗者優先；
2、普通話、粵語標準，英語流利，具備良好的溝通表達能力和服務意識
；
3、熟練使用辦公軟件及客戶服務係統；
4、具備較強的抗壓能力和團隊合作精神
；
5、具備良好的學習能力和問題解決能力
，有處理突發事件或危機公關的經驗。