1、通過天貓、抖音、有讚、小紅書等電商平台與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，解決客戶的疑義與投訴
，DSR中差評跟進，售後跟蹤回訪
，維護店鋪信譽:
2、負責處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案;
3、負責網店新老客戶的定期回訪維護
，了解客戶的意見與建議，及時向公司反饋信息並提供改善方案
4、靈活處理客戶提出的各類售後疑問
、需求

、投訴，維護良好的企業形象及客戶關係，提高客戶滿意度，降低退貨率;
5
、定時更新售後話術
，與相關同事分享，提升團隊服務能力，能同時與多人交談
、並保持思路清晰。
任職要求:
1、大專學曆及以上
，至少1年以上客服相關類工作經驗
2、男女不限，普通話標準，口齒清楚;
3、良好的服務意識、耐心和責任心
，工作積極主動，優秀的語言表達能力和溝通能力
，
4、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;
5
、有團隊合作精神，能夠承受一定工作壓力;
6、有天貓售後處理經驗
，了解天貓平台及天貓供銷平台規則優先。

工作地點