崗位職責
1）負責對接溝通公司業務部門，挖掘業務存在的風險與問題，及時推動與業務部門解決；關注/預測服務等數據影響
，提前做好服務支持與優化；
2）根據業務部門的流程，轉化業務內容，有結構性的輸出客服能夠接受和理解的知識內容，及時同步客服部知識庫與維護；組織必要性的培訓，確保員工重視與理解。
3）負責對知識庫業務分類進行收集與管理，結合業務與部門訴求，及時對齊係統業務分類供客服選擇，確保業務問題在係統上覆蓋率達到100%
；
4）負fu責ze獨du立li組zu織zhi跨kua部bu門men業ye務wu溝gou通tong會hui議yi，根gen據ju業ye務wu的de理li解jie，提ti前qian發fa現xian業ye務wu潛qian在zai風feng險xian與yu隱yin患huan
，與yu業ye務wu部bu門men及ji時shi幹gan預yu推tui動dong解jie決jue，並bing製zhi定ding業ye務wu流liu程cheng同tong步bu知zhi識shi庫ku；
5）主動分析知識庫搜索時效、使用效果、業務同步及時率等運營數據，發現潛在問題並提出解決方案，提升知識庫使用效率以及新業務的上線質量；
6）負責通過數據分析/規則設定等方式，有效幹預

、提升相關業務部門新業務上線質量。
崗位要求
1）大專及以上學曆

，有具有智能客服知識庫運營經驗的優先，至少1年以上相關崗位經驗；
3）有較強的產品思維，邏輯思維能力強
，善於數據分析與歸納總結；
4）有較好的理解與表達能力
5）熟練運用Office軟件，如PPT
、Excel

、Word、Visio等辦公軟件，熟練思維導圖xmind、visio的軟件製作使用。