崗位職責：
1


、負責處理平台日常售後服務工作：商品國際退換貨及售後協商談賠
，國際包裹破損丟失跟進調查及談賠
；
2、針對用戶反饋的相關問題

，進行梳理
、總結並反饋至相關部門協助處理；提出合理化建議或改善措施，不斷優化部門及公司業務流程；
3、處理重大售後投訴，及時與跨部門進行調查及協商，積極跟進用戶問題直至解決，保障用戶利益
，維護平台信譽
，提高用戶滿意度；
4
、記錄用戶售後問題，調查並確認售後責任方，及時與相關部門確認賠償標準
，做好賠償信息登記
任職要求：
1、本科及以上學曆，英語、國際貿易

、電子商務等專業優先；
2、CET6級或英語專業4級以上（雅思6.0/托福90）
；英語讀寫能力佳
；
3、較強的溝通能力以及緊急問題的應變處理能力；
4
、具備良好的學習能力和抗壓能力
，服務意識強。
工作時間：
白班：9：00-18：00
，做六休一，排班輪休。
晚班21：30-次日7：00（中間休息1.5小時）
；做六休一，有額外4500元夜班補貼，綜合薪資1萬2以上
工作時間可以白班和晚班選擇一種，不輪班
，固定白班或者晚班
薪資構成：無責底薪5-6K 績效薪資3K（績效薪資係數0.5-1.5，1500-4500元範圍。績效保底1500元，多勞多得
，看個人能力）。
團隊小夥伴平均薪資8-10K，試用期薪資不打折。
發展通道：
加薪：每3個月會根據績效情況評估
，高績效員工有加薪機會，每次最少加薪500元；
晉升：初級英語客服→中級英語客服→高級英語客服/組長→主管→經理，每半年至一年會根據績效及日常工作表現考評。
公司提供貼心的福利配套
，提升員工幸福感，福利包含:
1、餐補:10 元/人/天;
2
、房補:轉正後員工享受 500 元/月
，管理者享受 1000 元/月;
3
、團建費:50 元/人/月;
4、過節費:500 元/人(端午、中秋、春節);
5、下午茶:周一到周五下午茶;
6、生日會:紅包 200 元/人，生日當月組織員工生日會;
7
、晚班零食:晚班員工可享受免費零食飲品;
8、免費晚餐:晚間申請加班員工可享受免費晚餐;
9、年度體檢；
10、蘋果產品補貼:員工服務滿1 年可有 2000元額度，服務滿 2年再增加 2000 元額度:每年十月蘋果新品發布季時，符合條件的員工可申請使用

，也可順延到次年同期享受。