崗位職責：
1、在線接待：fuzejiedaiyigouyonghuguanyuchanpinjifuwudexiangguanzixun

，jiejueyonghuconggouhoudaoshiyongshangchanpintuzhongyudaodewenti，baozhangyonghuzaigaijieduanxiadefuwutiyanyijizixunmanyidu；
2
、售後服務：負責通過電商平台各接待軟件及電話處理客戶售後問題，包括不限於商品退換補、質量問題
、配送問題

、平台投訴等


，及時給予回複和解決方案，確保客戶問題及時得到解決；
3
、用戶問題收集：分類收集用戶服務問題反饋，為銷售、運營、產品質量改善提供數據支撐；
4

、售後政策溝通實施：合供應鏈部門實施不同階段的的售後政策
，包括售後地址的修改、售後政策的調整落實

、活動補發的執行、銷售商品發貨策略調整衍生問題的處理等
；
5、口碑維護：負責維護各電商平台的用戶口碑，降低負麵評價及聲音對店鋪銷售的影響

；
6
、負責店鋪的退款，退換貨
，以及投訴和工單處理。

崗位要求：
1、大專及以上學曆
，電子商務相關專業以及有客服經驗者優先考慮

；
2、善於與人溝通，並能總結歸納問題；
3、打字速度不低於45字/分,操作有相關售後的客服經驗優先錄取；
4
、熟悉操作電腦，善於學習各種軟件；
5
、有強烈的責任感及敬業精神，能承受較大的工作壓力。