1

、負責宅項目客服品質業務督導、現場業務落實、品質評估及基礎業務提升工作，
2、製定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（服務禮儀
、投訴處理、客戶接待等）；
3
、具體落實項目客服人員培訓
、帶教和支持，確保客服體係在項目的有效執行。
4
、製定月度、季度、年度培訓計劃
，不斷提升員工服務意識
，提高服務水平； 5

、定期檢查客服人員BI規範

，工作狀態，確保高能、有效、熱情的服務；
6、負責與其他部門進行資源的溝通、協調；
7、負責與各業務模塊接口人對接，聽取甲方合理性意見
，進行專項交流，提出合理化建議，並不斷提升員工服務意識和工作狀態；
8、參與製定職責內工作流程，追蹤工作執行結果

，協同團隊夥伴不斷改進和完善工作質量；
任職要求：
1、大專以上學曆，有3年以上物業客服管理經驗優先；
2、精通公共關係維護
、有相關禮賓服務培訓等工作經驗
3
、善於溝通，能與客戶建立良好的公共關係
，能有效處理客戶投訴以及各類複雜問題
4
、有較強的執行力和抗壓能力