崗位職責

1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，製定、參與或協助上層執行相關的政策和製度；

2
、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；

3、製定客戶服務規範和製度；

4
、設計並優化客戶服務各種流程；

5
、適當處理服務的故障和客戶的投訴
，控製消費者滿意度的的跟蹤及分析

；

6、全方位優化客戶服務質量。



任職資格

1
、專科以上學曆，市場營銷、公共關係等相關專業優先
；

2
、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體係的管理流程；

3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；

4、較強的組織、計劃、控製、協調能力和人際交往能力、應變能力
；

5
、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。