崗位職責： 1、負責管理電商客服團隊，監督客服的日常工作，問題診斷、反饋、跟進，異常點及時做出調整方案； 2、具備熟練的產品專業知識，針對客戶常見共性問題及推廣活動
，製定培訓提升客服團隊整體業務能力
； 3、負責檢查售前進行在線導購

，善於發現客服操作流程中的缺陷問題並及時進行優化
；處理產品售後的疑難問題
，有能力妥善處理中差評； 4、嚴格執行公司的操作流程
，並優化客服部獨有的服務準則； 5、負責客服團隊數據的分析，組織客服例會
，提出建設性方案或合理化建議
； 6
、跨部門對接
，倉庫、運營、產品等問題反饋及推進解決； 7
、製定客服考核標準等，帶領團隊達成年度目標，做好人員激勵、梯隊建立，團隊成員發展。 任職要求： 1、有3年以上天貓/淘寶客服經驗

，有1年以上天貓/淘寶客服主管經驗，精通客服培訓、流程
、數據分析及質檢等各模塊工作； 2、熟悉電子商務運營體係及流程

，勤於思考，善於總結、責任心強
、性格開朗
，具有強烈的服務意識和營銷意識； 3
、個人客服技巧能力優秀

，熟練運用各種激勵措施，提升客服團隊整體業務能力； 4、較強的溝通協調能力，具有較好的談判技巧，要有較強的突發事件、投訴處理能力； 5
、具有較好管理能力和團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。