1、對商家的交易鏈路有深入理解和判斷，包括但不限於商家入駐、發品
、營銷、訂單管理、發貨管理、售後服務

、糾紛處理等關鍵環節，以及平台規則考核與處罰，洞察在服務求助全流程中體驗提升的機會點，善於運用數據化
、產品化、智能化思維發現和定位出影響客戶體驗的關鍵問題； 2
、針對客戶服務體驗問題，設計服務流程及解決方案，包括但不限於服務流程與服務標準解決方案
、解決能力設計、智能解決方案
、人工解決方案的設計與落地； 3、推(tui)動(dong)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)方(fang)案(an)的(de)部(bu)署(shu)和(he)落(luo)地(di)，有(you)效(xiao)影(ying)響(xiang)和(he)聯(lian)動(dong)多(duo)方(fang)業(ye)務(wu)及(ji)資(zi)源(yuan)，真(zhen)正(zheng)推(tui)動(dong)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)問(wen)題(ti)的(de)解(jie)決(jue)
，並(bing)能(neng)基(ji)於(yu)落(luo)地(di)情(qing)況(kuang)持(chi)續(xu)運(yun)營(ying)和(he)優(you)化(hua)服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)方(fang)案(an)； 4
、基於國家差異化

，針對體驗痛點
，通過監控
、vob等協作機製

，快速反饋業務團隊，做到及時發現高效反饋； 職位要求 1、有商家運營經驗或商家服務工作經驗


； 2、具有較好的數據分析能力，良好的學習能力，負責或參與商家服務體驗的分析，流程和規則的改善
； 3、較強的溝通協作能力，跨部門溝通，整合資源推動體驗方案的落地
； 4、有風險評估能力
，能基於各種體驗方案提前預見潛在風險
，並做好應對方案； 優先考慮： 1
、有過跨境電商平台商家相關運營經驗的優先
； 2、英語流利、有葡語/韓語/西語等小語種能力，海外留學或工作經曆者優先； 3
、有項目運營經驗者優先 ；