崗位職責：一、內部管理1、負責服務商備件保證金的製度建設
、管理和核銷
，防範前置備件資源的流失
；2、負責線下服務體係備件流轉製度與規範的建設、管理和核銷，提升備件周轉利用率；3
、負責建立和推動線下服務培訓、認證及服務規範標準的執行
；4、負責線下服務業務平台相關跨部門溝通與資源的協調支持
；5、負責服務商相關資料、協議的存檔，服務商結費的核銷
、申訴結果確認
；6
、對線下服務實施人員提供必要的後勤支持，和物料管理；二、客戶服務1
、對線下服務人員進行遠程認證管理，定期抽查線下服務人員規範執行情況；2
、審核服務商提交的結算資料，檢查有效工單的完整性和真實性
，並進行考評
；3、指導服務商規範備件返退行為，對備件送檢結果進行分類入庫管理
，核查服務備件流向真實性
；4
、根據係統考評數據
，定期發布服務商的月度正負激勵結果，並通知、跟進整改行動
；5、審核服務商提交的備件計劃
，定期開展效期盤點，指導服務商及時消化消耗類備件
，減少備件損失
；