一
、職責 1、負責與客戶溝通處理公司產品或項目中相關售後問題
； 2
、負責管理顧客投訴；針對顧客反饋的問題，及時與顧客溝通確認問題細節
，必要時去顧客現場
，並對反饋問題進行初步的責任判定和確認； 3、將售後過程中發現的產品質量異常及有隱患可能的問題及時反饋給研發
、質量等相關部門
，並按照顧客要求的時間，快速響應顧客； 4、組織研發、製造等相關部門對售後產品進行質量問題分析，確定根本原因
，製定整改措施
，並跟蹤改善狀態
； 5、負責按照顧客要求提交8D報告等，並將問題處理結果上傳至指定係統，形成經驗總結； 6
、負責定期彙總和彙報售後質量業績，對售後質量績效的跟蹤和持續改善負責
； 7、對客戶上報的非我司責任的產品故障情況，負責與客戶充分溝通講解使客戶理解問題產生的根本原因
，提高公司的美譽度
； 8、根據項目需要為用戶提供技術支持和培訓； 9、保質保量完成公司及上級領導安排的其他工作事宜。 二、資格 1、機械、電子、機電一體化等理工科，大專及以上學曆； 2
、能夠熟練使用辦公軟件； 3、具有較強的溝通能力，可以應急處理售後問題
，能與客戶建立良好的關係； 4、良好的團隊合作能力，可以組織功能團隊運用8D等質量工具分析產品質量問題
； 5、有較強的抗壓能力和主動工作的能力，能夠適應經常性出差。