售前客服 崗位職責： 1、負fu責ze通tong過guo旺wang旺wang與yu客ke戶hu溝gou通tong，解jie答da客ke戶hu問wen題ti，引yin導dao和he識shi別bie潛qian在zai客ke戶hu，提ti供gong產chan品pin有you線xian谘zi詢xun和he銷xiao售shou，引yin導dao客ke戶hu網wang上shang下xia單dan，從cong而er更geng好hao的de促cu進jin銷xiao售shou，促cu成cheng訂ding單dan 2、按要求拆分/合並訂單
、修改郵費/價格/收貨地址/產品屬性等
，及時添加訂單備注 3、熟悉產品知識
，及時關注、反饋庫存狀態及谘詢中遇到的各種問題 4
、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，並進行登記、反饋和跟進； 5、受理解決簡單售後糾紛和投訴

，及時登記反饋到相應售後人員

，協助溝通、解決客戶遇到的問題 6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作 任職條件： 1) 男女不限
，中專或以上學曆； 2) 精通淘寶交易規則與購物流程
，精通旺旺、QQ等網絡聊天工具； 3) 熟練使用Word
、Excel等辦公軟件
；打字速度60字/分鍾以上； 4) 溝通能力強，有耐心，工作細心，有很好的服務意識和說服能力
； 5) 具有很強的責任心，團隊合作精神，積極進取為人誠懇，能承受一定的工作壓力
， 能按時完成上級安排的各項工作

；